Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – MAISON NEFFA

Dernière mise à jour : le 30 Novembre 2025

Chez Maison Neffa, nous souhaitons que chaque cliente soit entièrement satisfaite de son achat. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un cadre simple et transparent pour le retourner et obtenir un remboursement.

🔄 1. Délai pour demander un remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de :

  • 14 jours après la réception de votre commande.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.

👗 2. Conditions d’éligibilité

Pour être remboursé(e), l’article doit être :

  • Non porté

  • Non lavé

  • Sans odeurs (parfum, déodorant, tabac, etc.)

  • Sans taches ni traces d’essayage

  • Avec toutes les étiquettes d’origine

  • Conservé dans son emballage d’origine (si possible)

Les articles non conformes à ces critères pourront être refusés ou renvoyés au client.

🚫 3. Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être remboursés :

  • Lingerie / bodies

  • Boucles d’oreilles

  • Cartes cadeaux

  • Articles personnalisés ou sur mesure

(Si besoin, je peux adapter à votre catalogue.)

📦 4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter :
📧 info@maisonneffa.com

Nous vous indiquerons :

  1. L’adresse de retour

  2. La procédure à suivre

  3. Le numéro de commande à mentionner

💸 5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, en France comme à l’international.

  • Si l’article est défectueux ou si une erreur provient de Maison Neffa, nous prenons en charge les frais.

Nous recommandons un envoi suivi pour éviter toute perte.

🕐 6. Délais de remboursement

Après réception et inspection du retour :

  • Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés

  • Sur le moyen de paiement initial

  • Un email de confirmation vous sera envoyé

🎀 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

🔁 7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (taille, couleur, modèle) :

  • Contactez-nous à info@maisonneffa.com

  • Nous vérifierons la disponibilité de l’article souhaité

  • En cas d’indisponibilité, un remboursement complet sera effectué

📦 8. Colis perdus ou non livrés

Maison Neffa n’est pas responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.
Nous conseillons vivement un envoi avec suivi.

🌍 9. Commandes internationales

Les mêmes règles s’appliquent pour les commandes livrées hors France.
Cependant, tout frais de douane lié au retour reste à la charge du client.

❤️ 10. Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible pour vous accompagner :
📧 info@maisonneffa.com