Politique de livraison & retours

POLITIQUE DE LIVRAISON & RETOURS – MAISON NEFFA

Livraison partout dans le monde

Dernière mise à jour : le 30 Novembre 2025

Chez Maison Neffa, nous expédions vos commandes dans le monde entier, avec des transporteurs fiables et un suivi complet.

🌍 LIVRAISON INTERNATIONALE

1. Zones de livraison

Nous livrons dans tous les pays du monde, dont :

  • Europe

  • Royaume-Uni

  • États-Unis & Canada

  • Moyen-Orient

  • Afrique

  • Asie

  • Océanie (Australie / Nouvelle-Zélande)

Si votre pays ne s’affiche pas au moment du paiement, contactez-nous à :
📧 info@maisonneffa.com

2. Délais de préparation

  • 2 à 3 jours ouvrés pour la préparation

  • Un email avec suivi vous est envoyé dès l’expédition

3. Délais de livraison (indicatifs)

France & Europe

  • Standard : 3 à 5 jours ouvrés

  • Express : 1 à 2 jours ouvrés

International (hors Europe)

  • Standard : 5 à 12 jours ouvrés

  • Express : 2 à 5 jours ouvrés
    (selon transporteur et pays)

Remarque

Les délais peuvent varier en fonction des douanes, transporteurs locaux ou périodes de forte activité.

4. Frais de livraison

🇫🇷 France & Europe

  • Livraison standard : 5,80 €

  • Livraison OFFERTE dès 90 € d’achat

🌍 International

  • Livraison standard : 5,80 €

  • Livraison OFFERTE dès 90 € d’achat

5. Suivi de commande

Toutes les commandes incluent un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis le lien reçu par email.

6. Droits & taxes douanières

Pour les pays hors UE :

  • des frais de douane peuvent être appliqués selon la législation locale,

  • ils restent à la charge du client.

Maison Neffa n’est pas responsable des délais de dédouanement.

🔄 RETOURS & ÉCHANGES

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article.

Pour faire une demande :
📧 info@maisonneffa.com

2. Conditions de retour

Les articles doivent être :

  • Non portés

  • Non lavés

  • Sans odeurs ni traces d’essayage

  • Avec étiquettes intactes

  • Dans leur emballage d’origine (si possible)

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, en France comme à l'international.

  • En cas de produit défectueux ou erreur de commande : Maison Neffa prend en charge les frais.

Nous recommandons un envoi avec suivi.

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié :

  • Remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés

  • Sur le moyen de paiement initial

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part)

5. Échanges

Les échanges internationaux sont possibles selon le stock disponible.
Nous vous accompagnerons pour :

  • réserver la taille ou couleur souhaitée,

  • expédier un nouvel article,

  • ou rembourser si l’article n’est plus en stock.