Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : le 30 Novembre 2025

La présente Politique de Confidentialité décrit comment Maison Neffa collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site www.maisonneffa.com, y compris dans le cadre de publicités diffusées via Meta (Facebook & Instagram Ads).

1. IDENTITÉ DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Maison Neffa
Email : info@maisonneffa.com
Site : www.maisonneffa.com
Site hébergé par : Shopify Inc., 150 Elgin Street, Ottawa, Ontario K2P 1L4, Canada
Adresse : 8 allée de Dublin 77144 Montevrain

SIRET : 920 546 579 000 29

2. DONNÉES COLLECTÉES

Nous collectons différentes catégories de données lorsque vous naviguez ou achetez sur le site :

Données fournies directement par le Client

  • Nom, prénom

  • Adresse email

  • Adresse postale

  • Numéro de téléphone

  • Informations de paiement (traitées par Shopify, jamais stockées par Maison Neffa)

  • Informations nécessaires au service client

Données collectées automatiquement

  • Adresse IP

  • Données de navigation (pages visitées, clics, panier, durée de session)

  • Type d’appareil et de navigateur

  • Cookies & traceurs (voir section dédiée)

Données collectées via Meta (Facebook/Instagram Ads)

Dans le cadre de nos campagnes publicitaires, Meta peut collecter ou recevoir certaines données afin d’afficher des annonces personnalisées.
Cela inclut notamment :

  • actions effectuées sur notre site (visites, ajout au panier, achats), via le Meta Pixel, Conversions API ou SDK

  • données comportementales liées à la publicité (clics, vues, interactions)

Ces traitements sont conformes au RGPD et aux exigences de Meta.

3. FINALITÉS DE LA COLLECTE

Vos données sont utilisées pour :

Traitement des commandes

  • création du compte client

  • livraison des commandes

  • facturation

  • gestion du service après-vente

Fonctionnement du site

  • amélioration de la navigation

  • gestion de la sécurité

  • mesure de performance

Marketing & Publicité

  • envoi d’emails promotionnels (avec votre consentement)

  • campagnes Meta Ads basées sur vos interactions (remarketing, retargeting)

  • analyse statistique de nos performances publicitaires

Obligations légales

  • facturation

  • gestion des garanties

  • lutte contre la fraude

4. PUBLICITÉS META (FACEBOOK/INSTAGRAM)

Nous utilisons les technologies Meta, telles que :

  • Meta Pixel

  • Conversions API

  • Custom Audiences / Audience personnalisée

  • Lookalike Audiences / Audiences similaires

Ces outils permettent notamment :

  • le suivi statistique des conversions

  • la diffusion de publicités adaptées à vos centres d’intérêt

  • le retargeting suite à une visite sur notre site

Base légale

Selon le RGPD :

  • Cookies publicitaires : basés sur votre consentement explicite

  • Publicité ciblée : fondée sur votre consentement et/ou sur notre intérêt légitime (selon vos choix dans le bandeau cookies)

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir section 10).

5. BASES LÉGALES DU TRAITEMENT

Conformément au RGPD, les traitements sont basés sur :

  • l’exécution du contrat (commande)

  • le consentement (newsletter, cookies publicitaires)

  • l’obligation légale

  • l’intérêt légitime (prévention des fraudes, statistiques internes)

6. PARTAGE DE VOS DONNÉES

Nous ne vendons jamais vos données.

Vos informations peuvent être partagées uniquement avec :

  • Shopify (hébergement, paiements, sécurité du site)

  • Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta Ads)

  • Prestataires logistiques (transporteurs)

  • Prestataires de paiement (Stripe, Shopify Payments)

  • Emailing / SMS marketing (Klaviyo, Mailchimp ou autre outil utilisé)

  • Services d’analyse (Google Analytics, etc. si installé)

Ces prestataires s’engagent à respecter le RGPD.

7. TRANSFERTS HORS UE

Certains services utilisés (Shopify, Meta) sont susceptibles de transférer des données vers le Canada ou les États-Unis.

Ces transferts sont encadrés :

  • par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne

  • et par les engagements des prestataires à assurer un niveau de protection équivalent à celui de l’UE.

8. DURÉE DE CONSERVATION

  • Données liées au compte client : tant que le compte est actif

  • Données de commande : 10 ans (obligation légale)

  • Données marketing : 3 ans après la dernière interaction

  • Cookies : entre 6 et 24 mois selon leur type

9. COOKIES & TRACEURS

Nous utilisons différents types de cookies :

Cookies strictement nécessaires

Indispensables au fonctionnement du site (panier, connexion).

Cookies analytiques

Mesure de fréquentation et statistiques.

Cookies publicitaires

Utilisés par Meta et autres partenaires pour :

  • affichage d’annonces personnalisées

  • retargeting

  • création d’audiences

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet :

  • d’accepter

  • de refuser

  • ou de personnaliser les cookies

10. VOS DROITS (RGPD)

À tout moment, vous pouvez exercer les droits suivants :

  • Droit d’accès à vos données

  • Droit de rectification

  • Droit à l’effacement

  • Droit d’opposition

  • Droit à la limitation du traitement

  • Droit à la portabilité

  • Droit de retirer votre consentement (cookies, newsletters)

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
📧 info@maisonneffa.com

11. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Maison Neffa met en place toutes mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

  • chiffrement des paiements

  • pare-feu & sécurisation Shopify

  • contrôle des accès

  • audits réguliers

Aucun système n'étant infaillible, en cas de violation de données, nous informerons les autorités et les personnes concernées conformément au RGPD.

12. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Maison Neffa peut modifier la présente Politique à tout moment.
La date de mise à jour sera indiquée en haut du document.

13. CONTACT

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité :
📧 info@maisonneffa.com